Radio auch ausgefallen !

Evie,

ich habe mein Text so einfach wie möglich verfasst.

Das klingt nicht nach „zu alt“ oder „nicht verstanden“, sondern nach einem Mangel am Fahrzeug bzw. an der Multimedia-/Internet-Aktivierung. Bei einem nagelneuen Captur von Juli 2025 darf man erwarten, dass Radio und Internet normal funktionieren.

Renault schreibt selbst, dass für openR link/Connected Services ein My Renault Konto, ggf. ein Google Konto, registrierte Konten im Fahrzeug und eine aktivierte Internet-Konnektivität nötig sind. Für Apps braucht das System ausdrücklich Internet-Konnektivität; je nach Modell/Fertigungsdatum kann das über Renault-Konnektivität oder über den Handy-Hotspot laufen.
Außerdem sagt Renault, dass der Händler bei der Verknüpfung der My Renault- und Google-Konten mit dem Fahrzeug unterstützen soll.

Wichtig: Der 7-Sekunden-Druck auf den Knopf ist nur ein Neustart. Wenn man das regelmäßig braucht, ist das keine Lösung, sondern ein Hinweis auf einen Fehler.

So würde ich es der Werkstatt schriftlich geben:

Bitte folgende Mängel an meinem Renault Captur Evolution, Erstzulassung/Übernahme Juli 2025, schriftlich aufnehmen:

1. Das Radio fällt aus bzw. funktioniert nicht zuverlässig.
2. Das Multimediasystem muss über einen 7-Sekunden-Neustart wiederbelebt werden. Das ist nur eine Notlösung.
3. Die Internet-/Connected-Services funktionieren weiterhin nicht.
4. Es gab bereits zwei Werkstatttermine, ohne dass der Fehler dauerhaft behoben wurde.
5. Ich bitte um eine vollständige Prüfung und schriftliche Bestätigung, welche Arbeiten durchgeführt wurden:
   • Softwarestand/Update des Multimediasystems geprüft?
   • Renault Connected Services aktiviert?
   • My Renault Konto korrekt mit dem Fahrzeug verknüpft?
   • Internetpaket/Onboard-Internet freigeschaltet?
   • Steuergerät/Multimediaeinheit auf Fehler geprüft?
   • Falls nötig: Austausch der Multimediaeinheit bzw. Eskalation an Renault Deutschland.

Ich bitte um eine dauerhafte Reparatur und nicht nur um einen Neustart des Systems.

Da der Wagen noch sehr neu ist, würde ich das nicht nur mündlich machen. Lass dir auf dem Werkstattauftrag genau eintragen:

Zitat

„Radio ohne Funktion / Internet funktioniert nicht / Fehler trotz zwei Werkstattterminen weiterhin vorhanden.“

Und bitte um eine Kopie des Auftrags. Das ist wichtig, falls du später wegen Gewährleistung, Minderung oder Rückabwicklung etwas nachweisen musst. Bei Neuwagenmängeln kann grundsätzlich kostenlose Nachbesserung verlangt werden; wenn Nachbesserungen erfolglos bleiben, kommen je nach Fall auch Minderung oder Rücktritt in Betracht. Der ADAC beschreibt das für Neuwagenmängel genau so.

Mein praktischer Rat: Nicht sofort verkaufen, weil du dabei wahrscheinlich viel Geld verlierst. Erst den Mangel schriftlich festhalten, eine klare Nachbesserung verlangen und notfalls Renault Deutschland bzw. den Verkäufer direkt einschalten. In den ersten 12 Monaten ist der Händler bei Mängeln besonders stark in der Verantwortung.

Gruß Micha

p.s. ich bin Ü60.

Und: ganz ganz wichtig: bei Kauf im Juli 2025 bist die noch in der Gewährleistung !!

• Beweislastumkehr: Zeigt sich ein Mangel innerhalb des ersten Jahres, wird vermutet, dass er schon bei Übergabe bestand (Beweislast beim Verkäufer).
• Rechte des Käufers (§ 437 BGB):
  • Nacherfüllung: Reparatur oder Ersatzlieferung.
  • Rücktritt vom Kaufvertrag (bei erheblichen Mängeln).
  • Minderung des Kaufpreises.

  • Schadensersatz.

    Ich würde mich auf nicht anderes einlassen, Garantie z. B. ist eine freiwillige Leistund des Händlers, und zu seinen Bedingungen.

    Ist ein Rechtschutz vorhanden....wenn ja, wäre das Hilfreich.

    Den Tipp von nordivent würde ich sehr zeitnah befolgen, das Schriftstück aber mit Nachweis senden (min. Einwurfeinschreiben, und Unterschrift eines Zeugen)

    Gruß

    Michael

    auch Ü60