Moin Moin

Hallo,

ich nenne seit 2023 einen Kangoo Tce130 mein Eigen. Nun sagt mir das Display, dass ich zur Wartung soll.

Bisher hatte ich kaum Gelegenheit den Wagen zu fahren, da ich kurz nach dem Kauf ziemlich krank wurde, und er hat jetzt erst 3000 Kilometer runter.

Leider gibt es hier vor Ort keinen Renaulthändler oder Werkstatt.

Da ich selbst absolut keine Ahnung habe, dachte ich, es wäre eine gute Idee bei einem Renaulthändler anzurufen und zu fragen, wie sich das nun verhält ob ich ausschließlich zu Renault muss oder ob ich auch in eine Werkstatt vor Ort kann (ich rede nicht von einer Hinterhofklitsche sondern einer anständigen Meisterwerkstatt). Im Nachgang war es eine wirklich ganz schlechte Idee. Kann mich nicht erinnern, ob ich überhaupt schon mal so ein schlechtes Telefonat hatte.

Die Dame am Telefon war gelinde ausgedrückt, mehr als pampig. Ihre Worte waren: Was sie machen ist ihre Sache. Halten sie sich an die Spielregeln, oder sie haben halt Pech. Wenn ihnen egal ist, ob Renault Kulanzen vergibt, dann gehen sie ruhig zu jemandem der keine Ahnung hat. Übrigens sind in dem Moment auch sämtliche Garantien erloschen. Schönen Tag noch. ...und dann legte die Dame einfach auf.

Ich weiß weder was sie mit Spielregeln meint, noch ist meine Frage beantwortet. Was meint sie mit Kulanz? Und wieso wäre dann meine Garantie weg?

Ich verstehe das nicht. Ich wollte doch nur wissen, ob ich ausschließlich zu Renault in die Werkstatt muss.

Kann mir hier vielleicht jemand auf anständige und nette Art erklären, wie ich nun vorgehen muss und zu beachten habe? Das wäre wirklich sehr schön.

Liebe Grüße

Kasalis

Zitat von Private_Schrauber

Hallo Kasalis,

gerne.

Um es kurz zu machen, in der Garantiezeit, die evtl. bei Dir noch nicht abgelaufen ist müssen zwingend alle Wartungs- oder Reparaturarbeiten von einer von Renault zertifizierten Fachwerkstatt durchgeführt werden, sonst erlischt die Garantie.

Auch nach Ablauf der Garantie ist es ratsam, die Wartungen/Services stets in einer Renault Fachwerkstatt durchführen zu lassen, da im Falle einer größeren Reperatur außerhalb der Garantie dann eine gute Chance besteht, dass Renault das auf Kulanz, also auf Renault Kosten, macht oder sich zumindest an den Reparaturkosten beteiligt.

Das ist damit gemeint.

Natürlich gibt es auch Sonderfälle, z.B bei Pannen im Ausland. Da würde ich raten, immer direkt mit Renault Deutschland telefonieren. Die haben auch in Ausland oder bei anderen Fällen das letzte Wort und ein gutes Netzwerk.

Ich hoffe ich konnte Dir helfen.

Gruß

Ingo

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Danke für die Erklärung. Dann muss ich wohl sehen, wie ich das mache. Was für ein Durcheinander. Wie macht ihr denn das? Ich müsste dann mein Auto in einer anderen Stadt abstellen, weil Renault hier keine Termine vergibt und mit Bus und Bahn wieder nach Hause. Es kann durchaus einige Tage dauern bis das Auto fertig ist und dann wieder mit Bus und Bahn los um das Auto wieder abzuholen.

Ich bin gerade wirklich auch überfordert und auch sauer, weil es für mich so schwierig ist.

Zitat von Private_Schrauber

Naja, ne Wartung dauert normalerweise nicht so lange. Da kann man zwischendurch was essen gehen oder nen Spaziergang machen.

Wenn wirklich was gemacht werden muss, wofür das Auto stehen bleibt über Nacht, dann bekommt man oft einen Werkstattwagen für die Zeit.

Das sollte also kein Problem sein. Einfach man mit der Renault Werkstatt sprechen. 👍

Das tat ich bereits, daher weiß ich ja, dass die keine Termine machen und man das Auto dort abstellten muss. Warten kann man nicht, weil es in der Regel einige Tage dauert, weil die Wagen zwischengeschoben werden und nicht vorhersehbar ist, wann es eine Terminlücke geben könnte. Einen Ersatzwagen wird nicht zur Verfügung gestellt nur als Mietwagen.
Es war auch kein nettes Telefonat, wie ich schon schrieb. Die Dame war nicht in der Stimmung mir das anständig zu erklären. Und da es hier in der Stadt keine Renaultwerkstatt gibt, ist es schwierig.
Ich verstehe ja schon das mit den Garantiezeiten nicht wirklich. Es gibt ja nicht nur die normale Herstellergarantie für 2 Jahre. Es gibt so viele verschiedene Garantien die alle unterschiedlich lange gehen.