ICh tippe zu 90% auf ein falsch montiertes Gelkissen, bzw. dass es abgenutzt / verdreckt ist.
Das sollte aber vor dem Einbau bemerkt werden und dann ggf nach Rücksprache ersetzt werden.
Aber es ist typisch: Frag Handwerker
"Nein wir müssen alles neumachen denn ich muss Gewährleistung auf das ganze Werk geben incl Funktion"
Frag jemanden wenn was kaputt ist
"Nein das war vorher schon kaputt da ist keine Gewährleistung drauf"
Daher auch mein Rat zur Verbraucherzentrale und da Stress machen